“您好，我是平台客服，您购买的商品存在质量问题，可以给您办理退款理赔。”接到这样一通电话，你会不会毫无防备？

冒充电商客服退款理赔，是校园高发电信网络诈骗类别之一。骗子通过非法渠道获取你的网购订单信息，精准说出你的姓名、购买商品、收货地址，降低你的警惕心，专门瞄准经常网购的大学生群体实施诈骗。

他们会谎称商品质量异常、快递丢失，主动提出退款理赔，诱导你离开原购物平台，添加QQ等社交软件，发送虚假理赔网页，一步步套取你的银行卡号、短信验证码甚至人脸信息。一旦信息泄露，账户资金就会被骗子转走。正是抓住同学们网购频繁、对平台客服信任的心理，这类骗局迷惑性极强。

📂真实案例警示

案例1

2024年3月，汪某某在小红书购买二手平板电脑，付款后接到自称平台客服的来电，对方称这笔交易失败，要为她办理退款。诱导汪某某添加QQ进行操作，一步步引导大额转账，被骗3200元。

案例2

2024年4月，祝某某接到冒充电商客服的电话，对方声称订单需要核验账户，诱导他在平台绑定银行卡，索要面部照片以及短信验证码。在信息提交后，银行卡被连续多笔转账，共计损失8901元。

💡学院反诈提醒

❌凡是主动来电说商品退款、理赔的，务必提高警惕！

❌客服不会私下添加QQ、微信处理退款理赔，一律不要相信！

❌短信验证码、人脸核验信息是资金安全钥匙，绝不提供给任何人！

✅订单有问题，直接打开购物App，在官方客服窗口核实！

👉牢记口诀：不轻信、不垫付、不转账，守住个人钱袋子！

如遭遇疑似诈骗情况，请立刻：

✅第一时间联系辅导员！

✅联系学校保卫处：022-60215110

✅联系学苑派出所：022-23986531

平安校园，需要我们共同守护。不少同学接到“客服”电话时，因为对方精准说出自己的购物信息，放松警惕落入圈套，最后追悔莫及。后续学院也会持续更新反诈小课堂系列推文，和大家一起筑牢反诈防线！